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Posibles causas que lo generan
1.- Uso del navegador Safari. Es muy probable que te encuentres este problema cuando ingreses a tus cursos a través del navegador Safari debido a que dicho navegador cuenta con restricciones de privacidad para poder visualizar los videos de nuestra plataforma. Dicho navegador lo podrás encontrar como un navegador predeterminado o principal en dispositivos como macOs, iPadOs e iOS.
Solución: Te recomendamos ingresar a tus cursos en nuestra plataforma a través de otro navegador como Google Chrome y Mozilla FireFox, siendo Google Chrome nuestra mayor recomendación por su alta compatibilidad y su alto nivel de usuarios entre nuestros clientes.
2.- Memoria caché del navegador. Si actualmente te encuentras usando el navegador de Google Chrome o Mozilla FireFox, y te topas con este error es probable que se deba a un problema relacionado con la memoria caché del navegador, dicha memoria funciona como una memoria temporal que nos permite almacenar datos referentes a las páginas web que visitamos con la finalidad de realizar una carga mucho más rápida por lo que en ocasiones podría causar errores de visualización.
Solución: Eliminar o borrar la memoria caché de nuestro navegador y recargar la página.
- Para aprender a eliminar la caché de Google Chrome ingresa a la siguiente página:
- Para aprender a eliminar la caché de Mozilla FireFox ingresa a la siguiente página:
3.- Red de internet limitada. Si te encuentras conectado a la red de tu trabajo y presentas este error es muy probable que dicha red cuente con limitaciones que pudieran afectar la visualización de nuestro contenido, los cuales son principalmente videos incrustados de una plataforma llamada vimeo.
Solución: Te recomendamos en primera instancia preguntar al área de sistemas sí existen limitaciones en la red interna que no te permita visualizar correctamente nuestro contenido y de ser posible eliminarlas, en caso de que no pudiera ser posible eliminar las limitaciones te recomendamos acceder a través de tu dispositivo móvil haciendo uso de datos o esperar hasta tener disponible una red pública o de hogar.
Soporte técnico
¿Aún necesitas ayuda? El equipo de soporte de Agile Scrum ofrece muchas maneras de obtener soporte adicional.
- Envía un correo electrónico describiendo el problema que presentas junto con fotos o capturas para agilizar la resolución del problema al correo de soporte: contacto@agilescrum.com.mx
- Envía un WhatsApp describiendo el problema que presentas con fotos o capturas para agilizar la resolución del problema junto con el correo electrónico con el cual accedes a la plataforma al siguiente número: +52 1 55 8339 9060
