¡Oferta!
Incluye:
- Examen de certificación internacional en español como Certified ISO/IEC 20000 Foundation I20000F
- Acceso por 60 días naturales.
- 2 oportunidades para presentar y acreditar.
- Guías de estudio y preguntas de apoyo descargables.
- Soporte Técnico a través de correo electrónico y/o whatsapp.
1. Introducción y Antecedentes
- Introducción
- Historia de la Norma
- Cambios Realizados en la Norma ISO/IEC 20000-1
2. ¿Qué es un SGS?
- Sistema de Gestión de Servicios (SGS)
3. Términos y Definiciones (Ver Anexo)
- Estructura de la Norma
- Estructura de ISO/IEC 20000-1
- Ciclo Deming PHVA Y SGS
- Estructura de ISO/IEC 20000-1
4. Contexto de la Organización
- 4.1 Comprensión de la Organización y de su Contexto
- 4.2 Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas
- 4.3 Determinación del Alcance del Sistema de Gestión de Servicios
- 4.4 Sistema de Gestión de Servicios
5. Liderazgo
- Liderazgo
- 5.1 Liderazgo y Compromiso
- 5.2 Política
6. Planificación
- Planificación
- 6.1 Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades
- 6.2 Objetivos de Gestión de Servicios y Planificación para su Consecución
- 6.3 Planificar el Sistema de Gestión de Servicios
7. Apoyo (Soporte)
- Apoyo
- 7.1 Recursos
- 7.2 Competencia
- 7.3 Concienciación
- 7.4 Comunicación
- 7.5 Información Documentada
- 7.6 Conocimiento
8. Operación
- Operación
- 8.1 Planificación y Control Operacional
- 8.2 Portafolio de Servicios
- 8.3 Relación y Acuerdo
- 8.4 Oferta y Demanda
- 8.5 Diseño, Construcción y Transición de Servicios
- 8.6 Resolución y Ejecución
- 8.7 Aseguramiento de Servicios
9. Evaluación del Desempeño
- Evaluación del Desempeño
- 9.1 Monitorización, Medición, Análisis y Evaluación
- 9.2 Auditoría Interna
- 9.3 Revisión por la Dirección
- 9.4 Informes de Servicio
10. Mejora
- Mejora
- 10.1 No Conformidad y Acción Correctiva
- 10.2 Mejora Continua
Anexo: Términos y Definiciones
- 3.1.1 Auditoría
- 3.1 Términos Específicos a las Normas de Sistemas de Gestión
- 3.2 Términos Específicos a la Gestión de Servicios
Público a quien va dirigido esta certificación
- Personas interesadas en controlar la efectividad de las implementaciones de sistemas de gestión de TI.
Requisitos previos
- No hay ningún requisito formal para esta certificación.
Examen de certificación
- Tipo: Opción múltiple
- Número de preguntas: 40
- Idioma: Inglés/Español
- Puntuación de aprobación: 24/40 ó 60%
- Duración: 60 minutos máximo.
- Libro abierto: No
- Entrega: Este examen está disponible en línea/vía remota.
Valoraciones
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