¡Oferta!

Certificación: ISO/IEC 20000 Foundation

$99.00

Incluye:

  • Examen de certificación internacional en español como Certified ISO/IEC 20000 Foundation I20000F
    • Acceso por 60 días naturales.
    • 2 oportunidades para presentar y acreditar.
    • Guías de estudio y preguntas de apoyo descargables.
    • Soporte Técnico a través de correo electrónico y/o whatsapp.

1. Introducción y Antecedentes

  • Introducción
  • Historia de la Norma
  • Cambios Realizados en la Norma ISO/IEC 20000-1

 

2. ¿Qué es un SGS?

  • Sistema de Gestión de Servicios (SGS)

 

3. Términos y Definiciones (Ver Anexo)

  • Estructura de la Norma
  • Estructura de ISO/IEC 20000-1
  • Ciclo Deming PHVA Y SGS
  • Estructura de ISO/IEC 20000-1

 

4. Contexto de la Organización

  • 4.1 Comprensión de la Organización y de su Contexto
  • 4.2 Comprensión de las Necesidades y Expectativas de las Partes Interesadas
  • 4.3 Determinación del Alcance del Sistema de Gestión de Servicios
  • 4.4 Sistema de Gestión de Servicios

 

5. Liderazgo

  • Liderazgo
  • 5.1 Liderazgo y Compromiso
  • 5.2 Política

 

6. Planificación

  • Planificación
  • 6.1 Acciones para Abordar Riesgos y Oportunidades
  • 6.2 Objetivos de Gestión de Servicios y Planificación para su Consecución
  • 6.3 Planificar el Sistema de Gestión de Servicios

 

7. Apoyo (Soporte)

  • Apoyo
  • 7.1 Recursos
  • 7.2 Competencia
  • 7.3 Concienciación
  • 7.4 Comunicación
  • 7.5 Información Documentada
  • 7.6 Conocimiento

 

8. Operación

  • Operación
  • 8.1 Planificación y Control Operacional
  • 8.2 Portafolio de Servicios
  • 8.3 Relación y Acuerdo
  • 8.4 Oferta y Demanda
  • 8.5 Diseño, Construcción y Transición de Servicios
  • 8.6 Resolución y Ejecución
  • 8.7 Aseguramiento de Servicios

 

9. Evaluación del Desempeño

  • Evaluación del Desempeño
  • 9.1 Monitorización, Medición, Análisis y Evaluación
  • 9.2 Auditoría Interna
  • 9.3 Revisión por la Dirección
  • 9.4 Informes de Servicio

 

10. Mejora

  • Mejora
  • 10.1 No Conformidad y Acción Correctiva
  • 10.2 Mejora Continua

 

Anexo: Términos y Definiciones

  • 3.1.1 Auditoría
  • 3.1 Términos Específicos a las Normas de Sistemas de Gestión
  • 3.2 Términos Específicos a la Gestión de Servicios

Casa certificadora que aplica el examen y emite la certificación

  • CertiProf

Público a quien va dirigido esta certificación

  • Personas interesadas en controlar la efectividad de las implementaciones de sistemas de gestión de TI.

Requisitos previos

  • No hay ningún requisito formal para esta certificación.

Examen de certificación

  • Tipo: Opción múltiple
  • Número de preguntas: 40
  • Idioma: Inglés/Español
  • Puntuación de aprobación: 24/40 ó 60%
  • Duración: 60 minutos máximo.
  • Libro abierto: No
  • Entrega: Este examen está disponible en línea/vía remota.

 

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “Certificación: ISO/IEC 20000 Foundation”

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *