Examen de Certificación Service Desk Leader
Service Desk es un servicio principal, dentro de la disciplina de gestion de servicios de TI (ITSM), tal como se define en la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información
(ITIL).
Presenta tu Examen de certificación internacional 100% en línea y obtén tu insignia de Service Desk Leader Professional Certificate – SDLPC™
Temario del examen
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+18,504 Personas Certificadas
Descripción:
Sobre la base de los estándares internacionales, la Certificación Profesional de Service Desk Leader está diseñada para líderes y supervisores de la mesa de servicio aspirantes y existentes que deseen desarrollar su comprensión de las mejores prácticas de administración de la mesa de servicio y cómo ejecutar operaciones de soporte efectivas.
Esta certificación verifica que el candidato tiene el conocimiento de las prácticas y habilidades necesarias para liderar, motivar y administrar con éxito los equipos de soporte técnico para ofrecer un excelente servicio al cliente mientras se alinea estratégicamente con las necesidades del negocio.
Requisitos
Al finalizar obtendrás la certificación:
Tu acceso a la certificación incluye material de estudio con los siguientes objetivos de aprendizaje:
- Mesa de ayuda / Rol de mesa de servicio.
- Gestión de relaciones comerciales.
- Resolución de problemas.
- Habilidad efectiva y habilidades de manejo de conflictos.
- Actividades de aseguramiento de la calidad.
- Mentalidad ágil.
- Conocimiento administrativo.
- Proceso de adopción.
- CSF, KPIs y OKRs.
- Gestión de personal.
- Reclutamiento, retención y desarrollo de personal.
- Motivación y recompensa.
- Liderazgo/ Coaching / Mentoring.
Acceso por 60 días naturales.
2 oportunidades para presentar y acreditar.
Guías de estudio y preguntas de apoyo descargables.
Soporte técnico a través de correo electrónico y/o WhatsApp.
Esta certificación no tiene fecha de expiración (no se requiere renovar).
Quién nos avala
$3,285 $1,705
Tendrás acceso a:
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Multidispositivo
Acceso por 1 año
Testimoniales