Objetivos de Aprendizaje:
- Mesa de ayuda / rol de la mesa de servicio
- Gestión de relaciones comerciales
- Habilidades y competencias comunicativas efectivas
- Resolución de problemas
- Habilidad efectiva y habilidades de manejo de conflictos
- Gestión eficaz de procesos
- Actividades de aseguramiento de la calidad
- Herramientas y tecnologías
- Cultura – DevOps
- Mentalidad ágil
- Conocimiento administrativo
- Proceso de adopción
- CSF, KPIs y OKRs
- Administración de personal
- Contratación de personal, retención y desarrollo
- Motivación, Recompensas
- Liderazgo / Coaching / Mentoring
Público objetivo:
- El curso está diseñado para líderes de Service Desk nuevos y experimentados, gerentes de equipo y supervisores.
Requisitos previos:
- No hay requisitos formales para esta certificación. Se recomienda encarecidamente que los delegados tengan más de 3 años de experiencia en el entorno de Service Desk antes de asistir a este evento.
Examen de certificación:
- Tipo: Opción múltiple
- Número de Preguntas: 40
- Idioma: Español
- Puntuación de aprobación: 24/40 ó 60%
- Duración: 60 minutos máximo.
- Libro abierto: No
- Entrega: Este examen está disponible en línea.
Jose Antonia Diaz –
Maravillosa certificación me ayudo mucho en mi trabajo
Pilar Perez –
Muy buena certificación. 🙂
Diana Montreal –
Wow! Agile Scrum fue capaz de sobrepasar nuestros requerimientos profesionales y muy rápidamente.
Armando Rodríguez –
Este mensaje va dirigido a aquellas personas que, como yo, estuvimos buscando nuestra “certificación en Service Desk Leader” por mucho tiempo, y, al menos en mi caso, llego en el momento más preciso de mi vida esta certificación por Agile Scrum.
Perla Caballero –
Excelente. La guía es de primera categoría y lo definiría como la Guía del explicado y reorganizado para entender bien. Las explicaciones muy detalladas y se hizo énfasis en partes que saldrían en el examen como pregunta obligada.
Guía muy directa y eficiente.