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Certificación: Service Desk Leader Professional

$99.00

Incluye:

  • Examen de certificación internacional en español como Service Desk Leader Professional Certificate SDLPC
    • Acceso por 60 días naturales.
    • 2 oportunidades para presentar y acreditar.
    • Guías de estudio y preguntas de apoyo descargables.
    • Soporte Técnico a través de correo electrónico y/o whatsapp.

Conceptos Claves

  • Service Desk – Definición
  • Help Desk – Diferencias
  • Service Desk – Transformación Digital

 

Gobierno del Service Desk

  • Misión y Visión Dentro del Service Desk
  • Alineación Estratégica con el Negocio
  • Factores de Éxito en un Service Desk
  • Objetivos del Service Desk
  • Entendimiento de la Globalización
  • Service Desk –Responsabilidad Social
  • Ética y Moral

 

Liderazgo

  • Estilo de Gestión
  • Planificación en el Service Desk
  • Comunicación
  • Liderazgo con Ejemplo
  • Capacidades y Habilidades
  • Coaching y Mentoring Dentro del Service Desk
  • Management
  • Meetings
  • Reclutamiento, Desarrollo y Retención
  • Desarrollo de Equipo
  • Trabajo en Equipo
  • Conflictos

 

Gestión Financiera y Comercial del Service Desk

  • Punto de Vista del Service Desk
  • Comercialización del Service Desk
  • Comercialización – Marketing del Service Desk
  • Gestión Financiera
  • Cálculos Financieros
  • Presupuesto Financiero

 

Gestión de Proyectos desde el Service Desk

  • Gestión de Proyectos
  • Herramientas de Gestión de Proyectos
  • Service Desk Implementado como Proyecto
  • RACI como Herramienta en el Service Desk

 

Estándares y Prácticas Mundiales

  • ITIL 4
  • ISO 20000
  • DevOps
  • DevOps y el Service Desk

 

Tendencias Dentro de un Service Desk

  • ChatBots
  • Inteligencia Artificial (AI) en el Service Desk
  • Machine Learning
  • Protección de Datos Personales – GDPR
  • Big Data
  • TeleTrabajo
  • Cybersecurity
  • ITSM Toolset
  • Apoyo Tecnológico

 

Modelos Operativos del Servicio

  • Modelos de Soursing
  • Vested OutSourcing
  • Escalamiento
  • Estructuras

 

IT Service Management

  • ITSM
  • Visión General
  • Conceptos Claves ITSM

 

Calidad en el Servicio

  • Certificación del Servicio
  • Certificación del Personal
  • Encuesta de Satisfacción
  • Atención del Service Desk
  • Métricas

 

Informes y Reportes

  • Gestión de Informes

 

Mejora Continua

Casa certificadora que aplica el examen y emite la certificación

  • CertiProf

Público a quien va dirigido esta certificación

  • El curso está diseñado para líderes de Service Desk nuevos y experimentados, gerentes de equipo y supervisores.

Requisitos previos

  • No hay requisitos formales para esta certificación. Se recomienda encarecidamente que los delegados tengan más de 3 años de experiencia en el entorno de Service Desk antes de asistir a este evento.

Examen de certificación

  • Tipo: Opción múltiple
  • Número de preguntas: 40
  • Idioma: Inglés/Español
  • Puntuación de aprobación: 24/40 ó 60%
  • Duración: 60 minutos máximo.
  • Libro abierto: No
  • Entrega: Este examen está disponible en línea/vía remota.

 

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