Examen de certificación ISO 20000

Examen ISO/IEC 20000 Internal Auditor

Esta certificación brinda los conocimientos necesarios para realizar auditorías de ITSMS efectivas e incluye conferencias, debates, juegos de roles, ejercicios individuales y grupales para que pueda comenzar a entender el estándar del auditor ISO 20000.

Temario del examen

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Certificación Profesional

Descripción:

La norma ISO/IEC 20000 es un estándar del Sistema de Gestión de Servicios (SMS, Service Management System, por sus siglas en inglés) y especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.

Público Objetivo

• Personas interesadas en controlar la efectividad de las implementaciones de sistemas de gestión de TI y aquellas que desean ser auditores ISO/IEC 20000
• Este curso lo preparará con los conocimientos necesarios para realizar auditorías de acuerdo con ISO 20000 y completar con éxito un examen de opción múltiple. Se le otorgará el Certificado de Auditor ISO/IEC 20000 después de aprobar dicho examen.

Requisitos

No hay requisitos previos para esta certificación.

Al finalizar obtendrás la certificación:

Conocer la descripción general de ISO/IEC 20000.
Identificar los esquemas disponibles para la certificación y calificación.
Comprender los principios de la gestión de servicios de TI.
Adoptar los requisitos de una efectiva auditoría ISO 20000.
Interiorizar los requisitos de auditorías previas, certificación formal y auditorías de vigilancia.